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為民服務計畫
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基隆市七堵區衛生所106年度政府服務獎實施計畫表
實施要項
推動作法
完成期限
承辦機關
預期效益
基礎服務(300分)
服務一致及正確
一、   申辦業務標準作業流程訂定情形
 
 
二、   服務及時性
 
 
 
三、   服務人員專業度
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
服務友善
一、服務設施合宜程度
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
二、網站使用便利性
 
 
 
 
 
 
三、服務行為的友善性
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
四、服務資訊透明度
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
服務遞送(200分)
服務便捷
 
一. 建置單一窗口整合服務:
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
二. 減除申辦案件需檢附之書表謄本:
 
三.開發線上申辦或跨平台通用服務:
 
 
 
服務可近性
一.客製化服務
 
 
 
 
 
 
二.專人全程服務
 
 
 
 
三.主動服務
 
 
 
服務成長及優化
一.服務成長
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
二.優質服務
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
服務量能(200分)
內部作業簡化
行政效率(10分)
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
服務精進機制
創新及精進
組織內部創新機制及
運作情形:
創新服務提案情形及
採行率等
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
服務評價(200分)
服務滿意情形
 
 
 
 
 
 
 
意見回應處理情形
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
開放創新(100分)
開放參與
 
 
 
 
 
 
 
 
創新性
 
 
 
1.各種服務項目申辦流程及需要之證件公佈於機關外公佈欄及辦公廳明顯處
簡化作業流程,以有效縮短案件處理時間,提高服務效率、數量。
整合內部服務流程,適時提供創新措施,更新資訊,增強內部同仁各項專業知能,縮短民眾等候時間。
成立七堵區衛生所志工服務團隊,定期辦理教育訓練,加強志工各項衛生保健疾病防治知識等;衛生所門診值班人員協助各項申辦案件之引導及民眾至行政大樓各機關辦理案件及諮詢服務。
1.機關位置位於七堵市中心,地點明確且交通便捷,服務環境辦公廳週圍前後花圃植栽綠美化。
2.機關內外建築環境舒適、明亮、整潔、具特色及符合民眾需求。
 
3.強化「以客為尊」作法,以走動式服務模式主動協助、導引民眾。
4.設置自動叫號機,民眾自行取號後至休息區等候,俟號碼顯示器及語音系統叫號後,再到指定櫃台辦理,免除民眾排隊等候之苦
5.標示明顯之服務設施及場所(含服務標示、申辦須知、等候設施、引導標示、無障礙設施)方便民眾洽公,增進其便利性。
6.人性化櫃台,與民眾平起平坐,拉近與民眾的距離。
7.落實代理人制度及佩帶服務證。
8.申辦動線規劃清楚符合民眾習慣。
9.提供舒適安全坐椅及書報雜誌區,使等候民眾可以適性閱覽,讓民眾有家的感覺
機關網站設計以使用者為導向,版面配置方便瀏覽、查詢資料及使用網站服務;提供多元及便利的資訊檢索服務;確保網站內容的正確性及有效連結
建立本所同仁及志工服務人員專業親切優質形象
1.製作雙語服務禮貌標語貼於明顯處,提醒同仁注意服務禮貌(例如:請面帶微笑,如廁後請洗手、請隨手關燈等標語)。
2.辦理同仁電話禮貌交叉測試及推動服務禮貌運動。
3.辦理服務禮貌績優人員獎勵
4.以走動式服務模式主動協助、導引民眾申辦各項業務及服務,並對年長者設立快速服務窗口。
5.定期以電話、郵件或訪視等主動連繫、通知及提醒民眾應辦理事項及參加篩檢、衛教、宣導等各項建康促進相關議題活動。
6.配合電話禮貌交叉測試,辦理同仁回應品質稽核及檢討、改進。
資訊公開.資料開放
1.主動公開相關法令及重要政策資訊(如機關基本資料…等) 及服務措施,並能正確連結及即時更新。
2.將最新資訊及消息公佈於網站提供無障礙網站溝通環境,便利民眾各項資料讀取。
3.加強(雙語)網站資訊內容與連結之正確性,並即時維護更新
4.提供民眾多樣化網站(頁)資訊檢索方式。
5.遵循相關規範標示電子資料,提供分類檢索服務,便利民眾使用
6.案件查詢管道:提供現場、電話、及電子信箱、通訊軟體Line.face book行動裝置等,方便民眾查詢案件處理進度。
7. 於網站提供相關申辦資訊、表單下載服務並規劃新增申辦項目,提高線上申辦使用率。
8.由專人辦理網頁維護管理並提供隱私保護服務及宣告侵害處理機制。
1.建置單一窗口整合服務:依受理方式,分臨櫃、電話或網站單一窗口服務。
2.各種服務項目申辦流程及需要之證件公佈於機關外公佈欄及門診大廳。
3.公佈本所服務時間,中午不休息,留派專責人員負責,提供隨到隨辦服務。
使用跨機關電子閘門認證辦理案件以減少各類紙本書表之數量
於網站提供相關申辦資訊、表單下載服務並規劃新增申辦項目,提高線上申辦使用率。
 
因應七堵區幅遠廣大友
蚋、瑪陵山區醫療資源
缺乏之特性,整合醫療
群,提供在地化、客製
化之服務。
 
由本所內部進行協調整
合,提供專人全程服
務,改變民眾四處奔波
辦業務的服務模式。
 
針對七堵區全區特殊及弱勢族群、及友蚋、瑪陵偏遠山區民眾,提供到府、到點服務。
 
突破成長:
為達國家政策推動「癌症醫療品質提升計畫」
衛生所結合官方與民間資源固定每月不定期及不定點辦理癌症預防宣導與篩檢,以達「早期發現,早期治療」減少醫療資源浪費、降低社會成本的支出為最終目標。
優質服務:
1.透過跑馬燈.有線電視台等傳播媒體及里民大會、教育訓練訂有民眾對服務滿意
度調查計畫,並依計畫
執行民意調查
2.民眾滿意度調查結
果,定期公布於服務場
所使民眾及服務同仁知
 
民眾反映不佳之服務項目有具體改善措施
1.訂定民眾抱怨處理程序(含建議及陳情案件處理規定程序)
2.公布民眾抱怨處理程序(如公布欄、網頁及建議)
3.對於民眾現場表達不滿,有既定之紓解機制及建議  
4.民眾抱怨予以紀錄,並予追蹤
5.民眾抱怨(及建議)以正式文書(或電子郵件)答復   
6電子民意信箱民眾抱怨及建議案件均以陳情案件登錄處理
7.電子民意信箱處理民眾抱怨及建議案件之回復速度於規定期限內完成。
8.民眾抱怨之處理而使業務檢討改善後獲得改進
◎機關內部同仁滿意度是影響組織發展及服務品質提升的關鍵針對內部同仁進行滿意度調查。
 
定期公開服務資訊:使用問卷、訪談、討論、體驗方式蒐集民眾對服務需求;並邀集民眾共同參與服務設計,共創機關與民眾合作的契機。
 
業務規劃時,隨時思考並提出新的具有實質效益服務措施及作法
 
 
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便民服務管道透明化及民眾滿意度提升
 
 
有效縮短各項業務申辦之時間
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
能提升民眾接受服務之舒適及便利性
 
 
 
讓民眾獲得最佳的服務禮儀對待及服務
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
有效提升民眾對機關服務內容及項目設施之使用比率
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
透過即時、正確之資訊提供,保障民眾資訊使用的權利
 
 
提高電子服務之多樣性與安全性
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
有效提升參加與業務有關之公益或社區活動之比率
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
廣納民眾意見,提升服務品質
 
 
 
 
 
 
 
 
能暢通民眾建言及陳情管道提升為民服務品質效能。
透過主動滿足民眾知之需求有效降低民眾與機關資訊之落差。
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
服務過程中發掘方便快捷簡便及有效之創新服務,提昇民眾良好觀感及樂意至本所洽公之意願;間接提升各種業務完成率之雙贏成果。
藉由有效創意創新服務提升民眾對本所洽公之服務品質。




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*七堵區衛生所體格檢查表下載次數
1069
*預防接種紀錄文件申請書下載次數
1302
*七堵區衛生所闔家歡健康篩檢報告申請書下載次數
1087
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